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送到导航到不了的地方!苏宁易购物流配送员代光旭上山过海送大件

9月20日,全国许多地区已经开始感受到入秋的凉意,而福建省莆田市白天温度依然是35℃的高温天气,在凤凰山脉上,苏宁易购物流服务工程师代光旭正背着近百斤的洗衣机负重前行。

凤凰山海拔虽然只有347米,但山路崎岖,代光旭走一段歇息一段,开车加步行历时3个多小时,终于将洗衣机送到正在重建的天竺寺工作人员的手中。自2016年加入苏宁易购物流,代光旭负责莆田市以及下辖乡镇的大件配送安装工作,六七年间代光旭跑遍了大小乡村,上山过海送家电已经成为常态。


送货没有具体地址

由于寺庙正在重建,导航上并没有具体位置,订单的地址留了寺庙附近的一个坐标。代光旭第一时间看到订单,没有犹豫,决定亲自将洗衣机送上山,并电话联系用户约定配送时间。经常遇到没有名字的街道、没有门牌号的住户的情况,代光旭送货这几年已经练就了比手机地图还“先进”的导航能力。

9月中旬的莆田依然是个大火炉,35℃的高温下,代光旭头上汗水不断滴落。车开到距离目的地八百米的地方,山路坑洼不平满是碎石,只能靠人力搬运,代光旭背着洗衣机,负重前行,走得有些小心。

近一公里的山路,代光旭背着洗衣机走了一个多小时,身上衣服已经被汗湿透。一路上他始终小心保护商品,最终完好无损地将洗衣机交付到寺中工作人员手中。

货送到后,天竺寺工作人员感到意外,更表示感谢,“师傅辛苦了,没想到你们苏宁易购真的把洗衣机送上山。” 天竺寺工作人员还表示,可能因为在山上送货不方便,很多平台都下不了单,“抱着试试的心态在苏宁易购下了单,你们服务真好!”

“这一路上来,山路确实不好走,但接了单我们就一定会按时保质将货送到。”代光旭细心帮助开箱检查洗衣机外观,告知使用方法并讲解注意事项,收拾好开箱垃圾后,代光旭便赶往下一个用户家。

送货六年乡亲生活变化大

送货这些年,代光旭“上山下海”留下了很多深刻的记忆。有一次接到一单订单,要前往市区70公里外南日岛山初村送三开门冰箱,因客户家中冰箱坏了,沟通希望能当日送达。这一趟去送货需要驱车1小时到码头,再乘轮渡30分钟才能到村。还去过很多村里,水泥公路没有,都是村民们自建的泥土小道,开车要格外小心。至于扛着大件走几百米的田埂,代光旭更是早就习以为常了。

面对艰难的送货之路,代光旭说也曾想过放弃,“但每一次把家电送到村民家里时,看到村民们满足喜悦的眼神,让我感受到了成就感,这一切都是值得的。”


自去年以来,苏宁易购聚焦优势核心能力和资源禀赋,持续加码家电家装赛道,依托覆盖全国的仓储、运输、售后等基础设施网络,将送装一体等大件配套服务送到了更加下沉的乡镇农村里,无论大件小件确保送达,让乡亲们放心购物。

负责大件送装的这6年多来,代光旭也见证了乡镇村民们生活的巨大改变。“这几年,农村生活条件越来越好,大家都纷纷建起了欧式小楼房、小独栋,乡镇家装卫浴的需求明显多了不少,尤其是床垫、学习桌送的特别多。”中秋小长假期间这两天,刚给秀屿区石尾村老顾客张哥家里安装了一台电动按摩椅,配送、组装、调试一系列流程速度完成让张哥当场感慨“靠谱”。

眼下,苏宁易购在全国多地启动秋季家装节,在为用户提供一站式家电家居解决方案,发挥家电家装供应链及区域布局优势,在全国落地“秋季家装节”等促消费活动,助力金秋“家消费”品质升级。苏宁易购物流早已进入备战状态,全面动员像代光旭这样专业的服务工程师,以送货上门、送装一体、送新取旧等服务,为消费者提供标准化、精细化服务的同时,助力家电家装品牌提升用户口碑,推动大件物流行业高质量发展。

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