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深化公众教育根基,上海农商银行积极开展“3.15”宣传周活动

“3·15”国际消费者权益保护教育宣传周期间,上海农商银行以金融消费者为中心,聚焦“一老一少”,带动中间人群,深化公众教育根基,延伸普惠金融触角,积极开展针对性、精准化金融宣教活动。

线上线下,宣教不止,拓消保渠道

上海农商银行积极探索创新宣教形式,坚持客户中心,将营业网点宣传结合“云端”宣教模式,以公众耳熟能详的“消消乐”命名在线金融知识普及课程,全新推出“农商消消乐”消保微信课堂,达到“一站式”深入浅出的宣教效果。

线上借助官方网站、微信、微博等渠道,广泛推送“识别诈骗擦亮眼,严防警惕是关键”“紧绷防范之弦,远离诈骗之害”等主题内容,用大家看得懂、易理解的漫画形式,引导消费者提高风险防范意识。

线下366家营业网点齐上阵,发挥营业网点宣教阵地作用,电子屏循环播放“3·15”金融宣传教育活动主题,设立“消费者权益保护宣传台”,结合诈骗案例发放“金融知识普及手册”,开展老年人反诈防骗、个人金融信息保护、存款保险等风险提示,引导金融消费者远离非法集资,维护自身权益。

一老一少,专心护航,汇消保暖流

面对金融知识相对匮乏的老年客群,上海农商银行积极聚焦其金融需求,护航于源头,让“有温暖的金融服务,护航客户幸福晚年”。该行开设“乐享生活手机课堂”,手把手教授老年客户如何使用智能手机,帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。积极发挥金融机构调解工作站作用,联合上海市金融消费纠纷调解中心,为老年人开展专题讲座,以案说法、举案识骗,增强老年客户反诈防骗意识。

同时,上海农商银行聚焦未成年人个人信息保护,绘制“叮!保护个人信息安全秘籍来袭(未成年人篇)”漫画长图、拍摄“加强个人信息保护,从未成年人抓起”原创视频,以“金融杂货店”公益金融课堂为形式,以走进中小学校园为契机,帮助未成年人及其监护人正确认识“数字时代”个人信息的重要性,养成良好金融素养,守护资金安全。

联合共建,跨界交流,创消保模式

宣传周活动中,上海农商银行积极探索跨界合作交流,联合多家外部单位探寻“党建+消保+体验”新模式,围绕客户中心,提炼“消保工作”共同点,总结“投诉”关键点、探讨“服务”核心点、分享“信息保护”要点,引领普惠金融服务质效提升,提升消费者权益保护工作,切实维护好消费者合法权益。

空中课堂,培养共情,植消保意识

为进一步在行内深植消费者权益保护理念,该行以SRCBer专属直播间形式,向员工开展《消保空中课堂——投诉处理》课程,讲解案例、剖析成因,为提升服务水平奠定更扎实的基础。

上海农商银行表示,将坚持宣教工作常态化,持续推进消费者权益保护,不断丰富消保工作内涵,拓宽公众宣教渠道,完善投诉处理机制,切实提升消费者权益保护工作的规范度、精细度、温暖度,打造为客户创造价值的服务型银行,为维护金融秩序稳定作出更大贡献。

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